维修流程
服务接待七步法：
一、预约事前准备和预约
二、接待接待顾客
- 在维修接待区欢迎顾客并感谢其光临。
- 准备环检/接车单、顾客资料、施工单R/O、相关活动的宣传资料。
- 介绍定期保养专业检查项目及本店服务优惠活动，查阅维修记录。若是第一次，建立用户管理卡。
- 向用户询问有关车辆的情况，初步确定维修项目，在环检/接车单、施工单R/O上记录。
- 铺上脚垫、座椅套及方向盘护套。
- 登记车辆行驶里程（如是新客户则应详细记录所有相关数据）。
- 检查车辆情况，确定维修项目，在环检/接车单、施工单R/O上记录预计交车时间及联系方式。
- 对确定的用户付费的维修项目，应作出相应的估价。
- 将环检/接车单交予用户，用于用户接车，引导客户到休息室休息。
三、写下维修需要详细记录并确认维修需要
- 根据车辆检查情况和环检/接车单记录内容，确定最终维修项目。
- 确认施工单R/O上详细记录的维修内容，记录预计交车时间及联系方式。
四、监督工作进程递交R/O施工单、工作指示及监督工作进程
- 由车间主任分派工作。
- 由车间的维修人员对车辆进行专业检查、保养、维修，另用零件。
- 工作完成后维修人员向车间主任报告（专业检查结果及有无需要增加的项目）。
- 由车间主任向业务接待员进行说明，确认维修项目。
- 业务接待员对于需要增加的项目及预计发生费用必须与用户进行沟通确认，通知车间主任。
- 维修人员保证车辆的内部及外部的清洁。
五、交车前检查将车辆交给用户前的准备
- 检查是否对专业检查表的每一项都进行了认真的填写（即是否认真地完成了每一项工作）。
- 业务接待员收到由检查人员填写了的专业检查结果、建议表，按照表逐项确认检查结果。
- 准备必要的文件
- 专业保养检查的无碳复写纸二联单第二页与结算单装订。
- 认真进行交车前的车辆检查工作，确认维修项目。
- 通知用户修理工作已经完成。
六、交车说明交车
- 与顾客会面并向顾客问候。
- 业务接待员收到由检查人员填写了的专业检查结果、建议表，按照表逐项向顾客说明检查结果。
- 对发生的费用必须详细解释。
- 向用户提醒下一次进行保养的时间，并向用户提供专业保养检查的第一页，由用户保管。对建议更换或添加的项目，解释原因并准确估价。
- 提醒用户确定明确跟踪回访事项，强调建议维修保养预约工作。
- 感谢用户的光临（如果举办活动，赠送纪念品），将顾客送至门外，目视离开。
七、跟踪服务客户追踪服务
- 通过电话、短信息和DM感謝的方式向客户进行追踪服务。
- 参考回收的专业检查结果建议表，通过该次入库的检查结果，对已经接近更换限度的部分，再次向顾客提出更换建议（希望能与用户建立相应的预约服务时间）。
- 收集客户服务部提供的追踪信息，分析服务中存在的问题，并向用户进一步说明
